De senaste nyheterna från Diflex – IT för ert företag.

2nd line tekniker Anton svara på frågor

Vi ställer frågor till vår 2nd line tekniker Anton.
Han berättar bl.a. vad han har för arbetsuppgifter och vilket som är det vanligaste supportärendet.


– Vad skulle du säga är dina huvudsakliga arbetsuppgifter?
Det är att lösa eskalerade ärenden från 1st line, som t ex felsökning av programvara.
Vi sätter oss djupare in i problemet, och ser till att få det löst så kunden
kan fortsätta arbeta.

– Du hjälper till vid kundinstallationer, vad gör du då?
Jag hjälper till vid installationer både till befintliga och nya kunder.
Då sätter vi upp t ex nätverk, gör datormigrering samt installerar
Office365 och visar alla funktioner.

– Det vanligaste supportärendet?
Skulle nog säga hjälp med nätverk och även ärenden som måste
felsökas på plats.
Jag har precis varit i Svenljunga och Skellefteå och installerat ny
kund i vår it-drift.

Fujitsu informerar om de senaste nyheterna

Fujitsu bjöd in återförsäljare och kunder till informationsmöte i Malmö.

Vår representant sedan många år Sven-Erik Rehnman (på bild) berättade om senaste
nyheterna på datorfronten. Det kommer hela tiden nya modeller främst när det gäller
bärbara datorer.

Hetast just nu är modellen Fujitsu Lifebook U938.
Så här skriver Fujitsu:
Med sin utomordentligt lätta design, väger bara 920gr och med ett batteri för en hel arbetsdag
är Fujitsu LIFEBOOK U938 en ultramobil bärbar dator för affärsmän som alltid är på språng.
Det stabila magnesium chassit garanterar hållbarhet medan säkerhetsfunktioner som den
integrerade Palm vein sensor håller dina affärsdata skyddat. Med 13,3-tums FHD skärm med
eller utan touch garanterar bästa upplevelse var du än är.

Välbesökt frukostmöte om digital fakturahantering

Tillsammans med Medius Ascendo hade vi ett mycket välbesökt frukostmöte om digital fakturahantering,
har du dålig fart på digitalisering? Kontakta oss så hjälper vi er!

https://www.diflex.se/kontakt/

Diflex hjälper er att digitalisera ert fakturaflöde

Kort om ett digitalt fakturaflöde
Med Ascendo Invoice sköter du kontering och attest av såväl stora som små fakturavolymer, snabbt och enkelt.
Du effektiviserar handläggningen av fakturorna, förkortar ledtiderna och får full koll.
Ascendo Invoice är skräddarsytt för optimal användarvänlighet och för att kunna integreras
med i princip alla ekonomisystem.
Du får en enkel och smart lösning där allt ingår, alltid till ett fast månadspris.


Intresserad?
I så fall är Ni hjärtligt välkommen till vårt frukostmöte som arrangeras tillsammans med Medius Ascendo.

Datum: Torsdagen den 14 mars.
Tid: 08.00-09.30
Kom hungrig – vi bjuder på frukost!

Anmäl dig genom att maila namn på deltagaren till:
elisabeth.andersson@diflex.se

Säljtrick du ska passa dig för i IT-branschen

Jag tänkte ägna en stund åt att försöka utbilda gemene man och inköpare åt vad en ska passa sig för,
vid större upphandlingar och framförallt inom IT-drift.
Min förhoppning är att helt ta bort eller ge förståelse till några gamla säljtrick i IT-branschen.


Vad betalar jag egentligen för?
Ett vanligt begrepp som de allra flesta kunder slänger sig med är ” IT:n ska bara fungera”.
Tyvärr så är det inte så, IT är inte problemfritt och det har eller kommer förmodligen aldrig att vara det.
De som säger det, talar inte sanning eller är inte tillräckligt kunniga.
Tyvärr är IT-branschens offerter, lösningsförslag eller prissättning(vad vi nu väljer att kalla det) oklar i sin grund.
De allra flesta vet inte vad som står eller vad de betalar för.
Nedan tänkte jag specificera några delar som jag hoppas kan skapa en varning hos er och bör rödmarkeras direkt.

  • Övervakning av system/nätverk/servrar osv….
    Många leverantörer väljer att lägga in en kostnad likt ovan.
    Om nu leverantören har ett övervakningssystem och envisas med att det ska vara en kostnad,
    då bör ni slippa betala för all tid som leverantören lägger på support.
    För har de så aktiv övervakning och tar betalt för det, så borde de kunna lösa problemen
    direkt eller t.o.m innan de dyker upp, right?

  • Lagringskapacitet
    Här bör ni som inköpare/beslutsfattare också tänka till och våga utmana er leverantör.
    Oavsett om ni har haft ett bolag i 10 år och är 50 anställda eller är ett start-up som ska växa.
    För ni kommer alltid att lagra mer data, speciellt i den riktningen vi rör oss i.
    För er som bolag innebär det massvis men tillkommande kostnader och ett ständigt arbete
    att tillsätta utrymme på servrar och dylikt.
  • Hårdvaruinköp och uppdateringar
    Detta är mer regel än undantag.
    Håll ögonen öppna för hur mycket tid som läggs ner på olika standardiserade inköp och diverse uppdateringar som sker.
    Ofta offereras datorkostnaden exklusive nerlagd tid.
    Många gånger kan priset för installationen uppstiga till 40% av vad datorn kostade.
    Helt plötsligt är datorn inte så billig som ni kom överens om.
    Här kan ni också titta tillbaka och jämföra om nerlagda timmar stämmer överens med tidigare installationer.
    För det är ni som finansierar IT-bolagens praktikanttid och utbildning.

  • Diflex
    På Diflex strävar vi efter full transparens mot kunderna, vi har helt enkelt inga eskalerande eller rörliga kostnader.
    Vi erbjuder en komplett helhetstjänst till ett fast pris, som är skräddarsytt efter kunden.
    Fördelen med det är att ni som kund vet exakt vad ni ska betala varje månad och ni slipper alla rörliga kostnader likt ovan.
    Det innebär att ni kan växa med rätt IT-stöd och att faktureringen för era IT-tjänster sker på en rad med samma pris.

    Som slutkläm vill jag bara säga att ni ska vara noggranna med vad som står i avtalen, försök göra kalkyler på tillkommande kostnader och vilka dessa är.
    Det bästa sättet är att ni tittar tillbaks och går igenom era IT-kostnader de senaste 5 åren.
    I de allra flesta fall har ni stora eskalerande kostnader och betalar betydligt mer idag än vad ni gjorde då, fråga er varför?


    – Ludvig Lindström, Säljare

    1st line tekniker David Dellros börjar hos Diflex

    Diflex nyanställer 1st line tekniker, igen!

    Vi hälsar nu David Dellros varmt välkommen till vårt glada gäng!
    David har varit praktikant hos oss under sin utbildning till IT-Support Specialist
    och kommer nu jobba på 1st line men även en del ute hos kunder.

    Än en gång, varmt välkommen David!

    Fjärrskrivbord, vad är fördelarna? Vanligaste supportärendet?

    Frågestund med vår firstline tekniker Lucas.

    – Vad är fördelarna med att jobba i fjärrskrivbord?
    De största fördelarna är att man har tillgång till alla program och mail, var man än är.
    Skulle något hända med din dator går det snabbt att byta till annan dator.
    Lätt att komma igång, minimalt med tidsspill.
    Man kommer in i samma miljö, ikoner och Outlookfönster ser likadana ut oavsett vilken dator som används.
    Merparten av användarna kör bl a löne- & administrationsprogram på fjärrskrivbordet.

    – Vad är det vanligaste supportärendet?
    Det är byte av lösenord.
    Många har samma lösenord både privat och på jobbet, och man kan tycka att:
    ”är det dags att byta lösenord igen?”.
    Men säkerheten är viktig, därför byts lösenord med jämna mellanrum.
    I dagens samhälle är det mycket hacker-attacker, så allt man kan undanröja är bra.

    Gasell 2018 – Diflex utsedd som Gasell för andra året i rad!

    Diflex fortsätter sin stadiga tillväxt och som kvitto på bedriften utsedd
    av Dagens Industri som Gasell för andra året i rad!

    För att utses till Gasell måste företaget uppfylla alla dessa kriterier:

  • En omsättning som överstiger 10 miljoner kronor.
  • Minst tio anställda.
  • Minst fördubblat sin omsättning, om man jämför det första
          och det senaste räkenskapsåret i undersökningsperioden.
  • Ökat sin omsättning varje år de senaste tre åren.
  • Ett positivt samlat rörelseresultat för de fyra senaste räkenskapsåren.
  • I allt väsentligt vuxit organiskt, inte genom förvärv eller fusioner.
  • Sunda finanser.
  • Varmt välkommen till oss Peter Håkansson!

    Diflex fortsätter växa och expandera, tack vare nya kunder men också befintliga kunder som växer.
    För att ladda inför året som kommer har vi rekryterat ytterligare en tekniker, Peter Håkansson.
    Peter kommer att jobba till stor del från vårt kontor men också på plats ute hos våra kunder.

    I snitt arbetar våra tekniker ca 75% på kontoret i Ängelholm resterande 25% på plats hos våra kunder.
    Merparten av våra kunder finns i närområdet, Ängelholm, Helsingborg, Klippan, Åstorp och
    i Halmstad men vi har kunder hela landet.
    Hos dessa kunder hjälper vi till med det man traditionellt kallar outsourcing eller IT-drift,
    vill ni se över er IT-drift och överväga oss som er IT-leverantör, kolla då gärna mer här: Våra tjänster

    IT-branschens paradox, icke-problemet ingen vill tala om

    Det känns som att det är hög tid att ifrågasätta IT-branschens kanske största “icke-problem”,
    börja ifrågasätta dess arbetssätt och framförallt faktureringsmodellen som över tid blivit
    organisatoriskt accepterad.

     

    Äta kakan, men fortfarande ha den kvar?
    Majoriteten av alla IT-driftsleverantörer delar på ett eller annat sätt med sig av att de tar ett helhetsgrepp,
    vad det innebär får vi spara till en senare tillfälle.
    De allra flesta leverantörer tar en fast summa pengar av sina kunder för att säkerställa en fungerande IT-drift.
    När samma kund har problem med något så tar leverantören sedan generöst betalt
    i form av konsultationstimmar för att lösa problemet.

    Helt krass, så innebär det att IT-leverantörer är som mest lönsamma, desto mer problem deras kunder har. Modellen är extremt branschspecifik.
    Skulle det varit okej för dig att betala fast ingrävningsavgift till fiber, men när de av misstag gräver till fel hus,
    så måste du betala extra för de timmarna de måste lägga för att korrigera misstaget?

    Eller, betala serviceteknikern som arbetar i hyreshuset när värmen har slutat fungera i din lägenheten?
    Kanske borde vi börja betala extra vid strömavbrott? Jag hade kunnat fortsätta med detta hela dagen.

     

    Hur kan vi skapa ett incitament till att jobba mot samma mål, tillsammans med våra kunder?
    IT-driftsleverantörer måste förändra sitt förhållningssätt.
    Att tjäna pengar på sina kunders motgångar skapar endast en miljö av negativitet och provisoriska lösningar.
    Vänd istället på modellen, ta betalt för att hålla IT:n igång, och tjäna pengar tillsammans med era kunder istället.
    Plocka bort alla tilläggskostnader för saker ni förpliktigat er att ta hand om och börja garantera
    helhetslösningens funktionalitet.

     

    På Diflex har vi tagit oss i kragen och är mitt uppe i denna förändring, nu är det dags för alla att ta sitt ansvar.
    Här kommer fyra punkter som vi har förändrat, använd det som inspiration och ta tag i “icke-problemet”
    som har förbisetts för länge:

    • Obegränsad support
    • Obegränsad nätverkshårdvara
    • Obegränsad krafttillförsel
    • Inga installationskostnader

    Detta ingår bland annat i vår lösning och våra kunder betalar en fast månadsavgift per användare.
    Vi är som mest lönsamma när våra kunder inte har några IT-relaterade problem och kan då ge dem möjlighet att satsa på sin kärnverksamhet till 100%.