KUNDVÅRDSTEAM

Diflex kundvårdsteam är navet i kundrelationen – ett dedikerat team som säkerställer att kundens IT fungerar idag, utvecklas imorgon och alltid är anpassad efter verksamhetens behov.

Möt kundvårdsteamet

Diflex kundvårdsteam arbetar nära våra kunder för att säkerställa att deras IT-miljö inte bara fungerar i vardagen, utan också utvecklas i takt med verksamhetens behov. Teamet består av personer med olika roller och kompetenser som tillsammans ansvarar för både den strategiska och operativa uppföljningen av kundens IT-tjänster.

Genom ett strukturerat och proaktivt arbetssätt säkerställer vi att varje kund får rätt uppmärksamhet, kontinuerlig uppföljning och en lösning som är anpassad efter deras specifika verksamhet. Kundvårdsteamet arbetar primärt med befintliga kunder och har som mål att bygga långsiktiga relationer med hög kundnöjdhet.

En central del av kundvårdsteamets arbete är att arbeta både proaktivt och reaktivt. Det innebär att vi inte bara hjälper till vid behov, utan även kontinuerligt följer upp leveransen, identifierar förbättringsområden och ser till att IT-miljön utvecklas över tid.

I kundvårdsteamet finns tydliga roller, där exempelvis vår TAM ansvarar för den tekniska utvecklingen och proaktiv uppföljning, medan kundansvarig (CSM) fokuserar på avtal, relation och affär. Tillsammans arbetar teamet nära kunden för att skapa en helhetsbild och säkerställa att både teknik och relation utvecklas i rätt riktning.

LÄS MER OM VÅRA TJÄNSTER

Möt vår VD - Daniel Ivarsson

Som ägare och VD på Diflex AB brinner jag starkt för våra kunder och deras framgång. Vår affärsmodell bygger på att vi tillsammans ska sträva efter samma mål. Detta kombinerat med ett starkt engagemang är ett recept på framgång för oss och våra kunder.
Jag tror på långsiktig framgång och lever efter mottot att ”Rom byggdes inte på en dag”, att ha långsiktigt tänk i vår bransch är lite unikt och de vi tror de kan ge er som kund är framförallt stabilitet och trygghet. Det långsiktiga tänket genomsyrar allt vi gör, vi äger våra egna fastigheter, datorhallar och har full möjlighet att säkerställa en bra leverans. Den långsiktiga stabiliteten gör också att vi kan attrahera rätt personal och det är denna personal som gör att vi kan närma oss vårt mål är: Sveriges Bästa IT-support!