SUPPORT
Vi satsar hårt på att ge er som kund den bästa servicen. Läs mer om våra support tjänster.
Vår support finns tillgänglig för er alla helgfria arbetsdagar 07.00 – 17.00.
Obegränsad support - Support utan begränsningar
Med Diflex Obegränsad Support kan era användare kontakta supporten så ofta det behövs. Oavsett om det gäller felsökning, frågor eller hjälp i vardagen finns våra tekniker tillgängliga för att lösa problemen snabbt och effektivt – utan att ni behöver tänka på antalet supportärenden. Vi tar oss tiden att se till att blir rätt och ni behöver inte oroa er för höga supportkostnader.
Fri utkörning – På plats utan extra kostnad
Fri utkörning ingår till kundens kontor inom en radie av 20 mil från Diflex kontor i Ängelholm och Göteborg. Behöver en tekniker rycka ut inom området tillkommer ingen kostnad för resan.
Joursupport – Hjälp när ni behöver den som mest
Med Diflex joursupport får ni tillgång till teknisk hjälp även utanför ordinarie kontorstider. Vid akuta driftstörningar finns våra tekniker tillgängliga för att snabbt påbörja felsökning och återställa verksamhetskritiska system, så att påverkan på er verksamhet blir så liten som möjligt.
Onbording / offbording - Rätt behörigheter från första till sista arbetsdagen.
Diflex hanterar on / off-boarding av användare för att säkerställa att rätt personer har rätt behörigheter vid rätt tidpunkt. Nya medarbetare får snabbt tillgång till de system och verktyg de behöver, samtidigt som konton, behörigheter och enheter stängs ned när en medarbetare lämnar företaget. Det skapar en smidig process och minskar risken för säkerhetsbrister.
Avstämningsmöte – Ert eget Kundvårsteam
Diflex tillhandahåller ett kundvårdsteam till ert företag. Personer med olika syften och kompetenser. Du har alltid nära till kontakt och finner ert kundvårdsteam i Diflex Insight.
Strategiska möte – Långsiktig planering för en modern IT-miljö
Strategiska möten hålls årsvis där Diflex tillsammans med er sätter de långsiktiga målen för ert IT-arbete. Fokus ligger på verksamhetens behov, kommande projekt och hur er IT-miljö ska utvecklas utifrån nya rekommendationer och förändrade krav.
Er utsedda Technical Account Manager (TAM) arbetar sedan löpande med strategin tillsammans med Diflex kundvårdsteam. Tillsammans tas implementeringsplaner fram, projekt prioriteras och utvecklingen följs upp under hela avtalsperioden.
Taktiska möte – Uppföljning som håller IT-strategi på rätt kurs.
Taktiska möten hålls löpande under året och följer de mål och aktiviteter som beslutats under det strategiska IT-mötet. Här går Diflex tillsammans med er igenom status på pågående projekt och även kundens nöjdhet med Diflex på slutarvändarbetyg. Viktigast är att IT -arbetet fortsätter enlig den långsiktiga planen och att flexibilitet tillämpas vid behov.
Tillgång till Diflex månadsutbildningar – Snabba, nyttiga utbildningar för hela ert företag
Diflex håller månatliga utbildningar i olika ämnen som önskas av våra kunder. Detta för att öka produktivitet, förståelse och kompetens till våra kunder. Inspelningarna spelas och kan delas till era anställa vid önskemål.
Hantering av Intune för datorer – Enklare hantering av företagets datorer.
Med Microsoft Intune ser Diflex till att era datorer är korrekt konfigurerade, uppdaterade och följer era säkerhetskrav. Program, inställningar och säkerheten hanteras centralt och för att Diflex ska minimera det manuella arbetet och för att minska risken för mänskliga fel.
Hantering av Intune för mobiltelefoner – Säker hantering av företagets mobiltelefoner.
Med Microsoft Intune hanterar vi företagets mobiltelefoner på ett säkert och effektivt sätt. Diflex ser till att era telefoner har rätt säkerhetsinställningar, håller sig uppdaterade och att företagets information skyddas.
Hantering av kryptering av klienter – Skydda företagets information – även om en dator försvinner.
Diflex hanterar krypteringen av företagets datorer för att säkerställa att känslig information inte kan läsas av obehöriga. Diflex ser till att krypteringen är aktiverad, fungerar som den ska och att återställningsnycklar hanteras på ett säkert sätt. Detta minskar risken för dataläckor vid stöld eller förlorade enheter.
Hantering av Microsoft Secure Score – Proaktivt Säkerhetsarbete.
Microsoft Secure ger en tydlig bild på er breda Microsoft 365 miljö. Vi hjälper er hitta en balans mellan funktion och produktivitet där vi tillsammans arbetar löpnande med er under avtalstiden där vi ser mest potential. MSS ger också en indikation på hur ni står er mot andra bolag i liknande storlek.
MFA för Microsoft 365 – När lösenordet inte längre räcker.
Vi adderar detta som standard i våra leveranser som ett extra säkerhetssteg vid inloggning till er Microsoft 365 miljö. Detta för att minska risken för intrång. Detta är en av de mest effektiva säkerhetsåtgärd ni kan införa.
Möt vår VD - Daniel Ivarsson
Som ägare och VD på Diflex AB brinner jag starkt för våra kunder och deras framgång. Vår affärsmodell bygger på att vi tillsammans ska sträva efter samma mål. Detta kombinerat med ett starkt engagemang är ett recept på framgång för oss och våra kunder.
Jag tror på långsiktig framgång och lever efter mottot att ”Rom byggdes inte på en dag”, att ha långsiktigt tänk i vår bransch är lite unikt och de vi tror de kan ge er som kund är framförallt stabilitet och trygghet. Det långsiktiga tänket genomsyrar allt vi gör, vi äger våra egna fastigheter, datorhallar och har full möjlighet att säkerställa en bra leverans. Den långsiktiga stabiliteten gör också att vi kan attrahera rätt personal och det är denna personal som gör att vi kan närma oss vårt mål är: Sveriges Bästa IT-support!
