ALLA TJÄNSTER

Här har vi samlat alla våra tjänster så du som kund enkelt kan ta del av vad det innebär

Obegränsad support - Support utan begränsningar

Med Diflex Obegränsad Support kan era användare kontakta supporten så ofta det behövs. Oavsett om det gäller felsökning, frågor eller hjälp i vardagen finns våra tekniker tillgängliga för att lösa problemen snabbt och effektivt – utan att ni behöver tänka på antalet supportärenden. Vi tar oss tiden att se till att blir rätt och ni behöver inte oroa er för höga supportkostnader.

Fri utkörning – På plats utan extra kostnad

Fri utkörning ingår till kundens kontor inom en radie av 20 mil från Diflex kontor i Ängelholm och Göteborg. Behöver en tekniker rycka ut inom området tillkommer ingen kostnad för resan.

Joursupport – Hjälp när ni behöver den som mest

Med Diflex joursupport får ni tillgång till teknisk hjälp även utanför ordinarie kontorstider. Vid akuta driftstörningar finns våra tekniker tillgängliga för att snabbt påbörja felsökning och återställa verksamhetskritiska system, så att påverkan på er verksamhet blir så liten som möjligt.

Onbording / offbording - Rätt behörigheter från första till sista arbetsdagen.

Diflex hanterar on / off-boarding av användare för att säkerställa att rätt personer har rätt behörigheter vid rätt tidpunkt. Nya medarbetare får snabbt tillgång till de system och verktyg de behöver, samtidigt som konton, behörigheter och enheter stängs ned när en medarbetare lämnar företaget. Det skapar en smidig process och minskar risken för säkerhetsbrister.

Avstämningsmöte – Ert eget Kundvårsteam

Diflex tillhandahåller ett kundvårdsteam till ert företag. Personer med olika syften och kompetenser. Du har alltid nära till kontakt och finner ert kundvårdsteam i Diflex Insight.

Strategiska möte – Långsiktig planering för en modern IT-miljö

Strategiska möten hålls årsvis där Diflex tillsammans med er sätter de långsiktiga målen för ert IT-arbete. Fokus ligger på verksamhetens behov, kommande projekt och hur er IT-miljö ska utvecklas utifrån nya rekommendationer och förändrade krav.

Er utsedda Technical Account Manager (TAM) arbetar sedan löpande med strategin tillsammans med Diflex kundvårdsteam. Tillsammans tas implementeringsplaner fram, projekt prioriteras och utvecklingen följs upp under hela avtalsperioden.

Taktiska möte – Uppföljning som håller IT-strategi på rätt kurs.

Taktiska möten hålls löpande under året och följer de mål och aktiviteter som beslutats under det strategiska IT-mötet. Här går Diflex tillsammans med er igenom status på pågående projekt och även kundens nöjdhet med Diflex på slutarvändarbetyg. Viktigast är att IT -arbetet fortsätter enlig den långsiktiga planen och att flexibilitet tillämpas vid behov.

Tillgång till Diflex månadsutbildningar – Snabba, nyttiga utbildningar för hela ert företag

Diflex håller månatliga utbildningar i olika ämnen som önskas av våra kunder. Detta för att öka produktivitet, förståelse och kompetens till våra kunder. Inspelningarna spelas och kan delas till era anställa vid önskemål.

Hantering av Intune för datorer – Enklare hantering av företagets datorer.

Med Microsoft Intune ser Diflex till att era datorer är korrekt konfigurerade, uppdaterade och följer era säkerhetskrav. Program, inställningar och säkerheten hanteras centralt och för att Diflex ska minimera det manuella arbetet och för att minska risken för mänskliga fel.

Hantering av Intune för mobiltelefoner – Säker hantering av företagets mobiltelefoner.

Med Microsoft Intune hanterar vi företagets mobiltelefoner på ett säkert och effektivt sätt. Diflex ser till att era telefoner har rätt säkerhetsinställningar, håller sig uppdaterade och att företagets information skyddas.

Hantering av kryptering av klienter – Skydda företagets information – även om en dator försvinner.

Diflex hanterar krypteringen av företagets datorer för att säkerställa att känslig information inte kan läsas av obehöriga. Diflex ser till att krypteringen är aktiverad, fungerar som den ska och att återställningsnycklar hanteras på ett säkert sätt. Detta minskar risken för dataläckor vid stöld eller förlorade enheter.

Hantering av Microsoft Secure Score – Proaktivt Säkerhetsarbete.

Microsoft Secure ger en tydlig bild på er breda Microsoft 365 miljö. Vi hjälper er hitta en balans mellan funktion och produktivitet där vi tillsammans arbetar löpnande med er under avtalstiden där vi ser mest potential. MSS ger också en indikation på hur ni står er mot andra bolag i liknande storlek.

MFA för Microsoft 365 – När lösenordet inte längre räcker.

Vi adderar detta som standard i våra leveranser som ett extra säkerhetssteg vid inloggning till er Microsoft 365 miljö. Detta för att minska risken för intrång. Detta är en av de mest effektiva säkerhetsåtgärd ni kan införa.

Nätverk som tjänst

Diflex nätverk som tjänst innebär ett helhetsåttagande där Diflex tar hand om ert nätverk och säkerställer att ni får ett stabilt och bra närverk. I tjänsten ingår hårdvara, licenser, drift och support.

Internetlinor

Diflex Internetlinor är ett smidigt sätt för er att få bra koll på era anslutningar, vilket innebär att vi på Diflex hanterar både upphandling, drift och support av era Internetlinor. Diflex köper idag ca 500 internetlinor och har därmed bra priser hos flera olika leverantörer så som Telia, Bahnhof och Tele2. Vi kan även leverera förbindelsetjänster och svartfiber. Som en del av tjänsten säkerställer vi också att kontakten med fastighetsägare fungerar bra och att vi löser fastighetsnäten i era lokaler.

Reservlina via 4G/5G

Idag är 4G/5G nätet väl utbyggt och via våra samarbetspartner kan vi leverera bra uppkoppling via mobilnätet. Denna anslutning kan vara i form av reservlina eller en primär anslutning till en mindre eller tillfälligt etabilering/kontor.

Brandväggar

Brandväggens funktion är både att fungera som ett skydd och för att säkerställa stabil uppkoppling mot Internet. Brandväggen är spindeln i nätet och en viktig central punkt. Diflex brandvägg som tjänst innebär att vi tar hand om helheten: hårdvara, eventuell redundans, reservhårdvara, installation, support och löpande övervakning.

Switchar

Som en del i Diflex nätverkstjänst ingår att vi hanterar era switchar och säkerställer att dessa fungerar på bästa sätt. I tjänsten ingår hårdvara, uppdateringar, support och underhåll. Diflex har många års erfarenhet av avancerade nätverksinstallationer och sätter gärna upp nätverk med flera olika vlan för optimal säkerhet och funktion.

Accesspunkter

Som en del i Diflex nätverktjänst ingår att vi hanterar era trådlösa nätverk och säkerställer att det fungerar på bästa sätt. I tjänsten ingår hårdvara, uppdateringar, support och underhåll. Diflex har många års erfarenhet av avancerade nätverksinstallationer och sätter gärna upp nätverk med flera olika vlan/SSID för optimal säkerhet och funktion. Diflex kan göra en scanning av ert kontor och göra en heatmapp för att säkerställa att ni har god täckning i de område ni behöver ha WIFI.

MFA VPN

MFA är ett bra sätt att öka säkerheten. Detta innebär att man skyddar sitt inlogg med mer än ett lösenord. Diflex MFA VPN bygger på IKE V.2 tekniken där ni som kund får en god kryptering av er trafik. När man loggar in med MFA VPN använder man appen Microsoft Autenticator för att godkänna sin inloggning. Snabbt och smidigt och framförallt säkert!

MFA RDG

För att skydda ert fjärrskrivbord använder vi MFA RDG (Remote Desktop Gateway). MFA är ett bra sätt att öka säkerheten vilket innebär att man skyddar sitt inlogg med mer än ett lösenord. Diflex MFA bygger på IKE V.2 tekniken där ni som kund får en god kryptering av er trafik. När man loggar in med MFA använder man appen Microsoft Autenticator för att godkänna sin inloggning - snabbt och smidigt och framförallt säkert!

Proaktiv övervakning av nätverk

Diflex har en central övervakningsfunktion som övervarar ert nätverk, vilket innebär att vi följer ert nätverk både på arbetstid och utanför för att säkerställa att ni har stabil drift. Vår proaktiva övervakningstjänst ger er en trygghet och stabilitet i er IT-vardag.

Signaturprogram - Enhetlig proffsighet

Diflex erbjuder ett signaturprogram till våra kunder i vår leverans. Detta för att ni ska få en central styrning på det som kommuniceras ut genom era mejl. Man kan styra marknadskampanjer samt att alla signaturer följer bolagets standard. Alltid.

PDF - redigering - smartare editering

Diflex erbjuder ett PDF-redigerings program, detta för att ge kunden en central styrning på vilka program som används men som också skapar en hög produktivitet.

Security Awareness – Vi utbildar den svagaste länken.

Diflex erbjuder utbildning och Microprov till era medarbetare. Detta för att skapa en medvetenhet hur man identifierar olika typ av hot i ett kontrollerat och centralt managerat sammanhang. IT ansvarig person kan då styra sina insatser till rätt medarbetare på ett effektivt sätt.

SOC - Tjänst - Security operations center

Diflex SOC övervakar er IT-miljö 24/7 för att snabbt upptäcka och hantera misstänkta aktiviteter innan de utvecklas till allvarliga säkerhetsincidenter. Genom kontinuerlig övervakning, larmhantering och analys minskar risken för intrång, ransomware och andra cyberhot. När något avviker agerar Diflex direkt för att begränsa påverkan och skydda er verksamhet dygnet runt, 365 dagar om året.

 

Serverdrift hos Diflex

Diflex har tre egenägda datacenter samt att vi även äger fastigheten som driften sker i. I dessa datacenter kan vi drifta alla era virtuella maskiner.

Fördelarna är många: låg latency, hög upptid, flexibelt och framförallt säkert!

Serverdrift hos kund

För er som behöver en server i huset kan vi erbjuda även detta som en tjänst. Det innebär att vi köper in, installerar och sköter om servern i era lokaler. Vi tar även hand om backup och kan snabbt återställa servrarna i vårt datacenter om olyckan skulle vara framme.

Serverdrift i Azure

Föredrar ni drift i Microsofts moln – Azure kan vi erbjuda även detta som alternativ. Det innebär att vi sätter upp och underhåller er servermiljö hos Microsoft. Ni betalar för den mängd datakraft / lagring ni konsumerar i efterskott och våra Azure Experter kan hjälpa er att dimensionera era servrar.

AD Server

Active Directory serverns uppdrag är att hålla koll på användare, grupper och rättigheter. AD servern är ofta synkad mot Microsoft Entra-ID för att samma användare ska finnas både on-prem och i cloud.

Databaserver

Databasservern är oftast till för en affärsapplikation så som ett ERP eller CRM program, men det finns många olika ändamål. Diflex har lång erfarenhet av drift av flera olika varianter så som: Microsoft SQL, Pervacive, Oracle och PostgreSQL.

Appserver

Applikationsservern finns för många olika ändamål. Precis som databasservern är applikationsservern ofta till för ERP och CRM program. Diflex tar hand om applikationsservrarna för att säkerställa att era affärskritiska applikationer har god funktion!

RDS servrar

En RDS server finns för att flera användare ska kunna arbeta på en server samtidigt. RDS står för Remote Desktop Server och är även känd som terminalserver. Vi på Diflex har lång erfarenhet av RDS servrar och vi kan sätta upp enskilda servrar eller en stor farm med flera RDS servrar som samarbetar för att dela belastningen.

Webbhosting

Webbhosting eller webbhotell är en plats för era publika hemsidor. Vi driftar gärna era hemsidor och har en Wordpress plattform. I tjänsten ingår en plats för hemsidan samt inloggningshantering så att era webbutvecklare kan komma åt och sköta och underhålla hemsidan.

Backup av Exchange Online

Exchange Online är platsen där ni med hjälpa av Microsoft 365 lagrar mail, kalendrar och kontakter. I vår tjänst gör vi backup av er Exchange varje dag och varje backupkopia lagras i två år. Varje år tar vi även backup på backuppen och lagrar den i 10 år. I tjänsten ingår inte bara backup, utan även fria återläsningar.

Backup av SharePoint Online

SharePoint Online är en databas i Microsoft 365 som lagrar er data - inte bara den som lagras i SharePoint utan även den som lagras via Teams i era Teams-Team. I vår tjänst gör vi backup av hela er SharePointstruktur varje dag, och varje backupkopia lagras i två år. Varje år tar vi även backup på backuppen och lagrar sedan den i 10 år. I tjänsten ingår inte bara backup utan även fria återläsningar.

Backup av OneDrive

I OneDrive ingår upp till 90 dagars backup i Microsoft 365 och för er som vill ha mer backup erbjuder vi backup av era användares OneDrive. I vår tjänst gör vi backup av hela er OneDrive struktur varje dag och varje backupkopia lagras i två år. Varje år tar vi även backup på backuppen och lagrar den i 10 år. I tjänsten ingår inte bara backup utan även fria återläsningar.

Backup servermiljö

Diflex tar hand om backup av både servrarna och Microsoft 365. Diflex kan även erbjuda backup av eventuella servrar i AWS samt kundägda servrar och datorer. Diflex gör backup av hela virtuella servermiljön, där backupen går först till disk och sen vidare till band via en bandrobot. Först görs en fullbackup och därefter går sk. inkremetell backup.

  • Databasbackup av kritiska databaser kan gå ofta t ex en gång per timme och sparas i 1 månad.
  • All data som är lagrad hos Diflex backuppas en gång per dygn och sparas i minst 1 månad.
  • All data skrivs ner på band två gånger per månad och sparas i 1-3 månader.
    Den första i månaden sparas på band i 3 månad.
    Den 15:e sparas på band i 1 månad.
  • All data skrivs ner på band en gång per år och sparas i minst 10 år.

Banden sparas i en annan lokal i ett låst utrymme ca 1 mil från Diflex kontor.

Hantering av DNS

Hantering av DNSer innebär att vi på Diflex tar hand om att peka trafiken från era domäner rätt. Vi har lång erfarenhet av att hantera DNSer och kan hjälpa er med alla ändringar. Har ni kompetensen själv kan vi erbjuda en portal där ni själv kan logga in och managera era DNSer och får samma tekniska möjligheter som våra egna tekniker har.

Hantering av domäner

Diflex hanterar gärna era domäner. Vi kan sälja alla möjliga domäner och via Diflex Insight kan ni enkelt se vilka domäner ni har, vad de kostar och när de förnyas. Säger ni inget så förnyar vi alla era domäner automatiskt för att ni inte ska gå miste om en värdefull domän. Vi kan även hjälpa era att förhandla priset på redan upptagna domäner.

Proaktiv övervakning av servrar

Diflex har en tjänst installerad på era servrar där vi aktivt övervakar serverns prestanda och upptid. Vii kan även övervaka specifika tjänster installerade på en virtuell server samt se till att göra en åtgärd om ni går över vissa tröskelvärden.