Vi ställer frågor till vår 2nd line tekniker Anton.
Han berättar bl.a. vad han har för arbetsuppgifter och vilket som är det vanligaste supportärendet.
– Vad skulle du säga är dina huvudsakliga arbetsuppgifter?
Det är att lösa eskalerade ärenden från 1st line, som t ex felsökning av programvara.
Vi sätter oss djupare in i problemet, och ser till att få det löst så kunden
kan fortsätta arbeta.
– Du hjälper till vid kundinstallationer, vad gör du då?
Jag hjälper till vid installationer både till befintliga och nya kunder.
Då sätter vi upp t ex nätverk, gör datormigrering samt installerar
Office365 och visar alla funktioner.
– Det vanligaste supportärendet?
Skulle nog säga hjälp med nätverk och även ärenden som måste
felsökas på plats.
Jag har precis varit i Svenljunga och Skellefteå och installerat ny
kund i vår it-drift.
